Livrare și retur

Înainte de a finaliza comanda

Verifică produsele, variantele, cantitățile, datele de contact și adresa de livrare. Consultă metodele de livrare și plată disponibile, moneda și totalul afișat în pagina de finalizare.

Nu presupune că transportul este gratuit sau că există o opțiune expres dacă aceasta nu este indicată pentru comanda ta. Dacă tariful sau termenul de livrare nu este clar, solicită detalii prin pagina de contact înainte de plasarea comenzii.

Primirea coletului

La primire, verifică ambalajul și conținutul. Dacă observi deteriorări sau primești alt produs, păstrează documentele comenzii și descrie problema cât mai curând. Fotografiile coletului și produsului pot ajuta la clarificare, dar nu sunt o condiție generală pentru drepturile tale legale.

Cum anunți un retur

1. Comunică explicit decizia de retragere, numele, numărul comenzii și produsele vizate, prin datele de contact din documentele comenzii sau prin canalul de contact al magazinului. Păstrează dovada transmiterii.
2. Verifică adresa de retur comunicată de vânzător și împachetează produsul cu grijă, împreună cu accesoriile sale.
3. Expediază produsul în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii și păstrează dovada expedierii. Nu este necesară aprobarea prealabilă a retragerii.

Poți formula notificarea astfel: „Vă informez că mă retrag din contractul privind produsul …, comanda nr. …, primit la data de …. Nume: …; date de contact: …; data notificării: …”. Formularul nu este obligatoriu: este suficientă o declarație neechivocă.

Costuri, stare și rambursare

Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă a fost informat în prealabil, cu excepția cazului în care vânzătorul îl preia. Poți verifica produsul ca într-un magazin; manipularea suplimentară poate conduce la diminuarea valorii.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comision. Sunt incluse costurile livrării standard, nu suplimentul unei metode mai scumpe alese de tine. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare prima dintre acestea.

Produse personalizate și neconformitate

Excepția de la retragere pentru bunuri realizate după specificațiile clientului ori clar personalizate se aplică doar când sunt îndeplinite condițiile legale. Nu orice variantă standard aleasă este automat un produs personalizat.

Returul pentru răzgândire este diferit de remedierea unei neconformități. Pentru bunurile vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. În condițiile legii, poți beneficia de reparație ori înlocuire fără costuri și, în cazurile prevăzute, reducerea prețului sau încetarea contractului. Aceste drepturi nu sunt eliminate de o politică de retur sau de caracterul personalizat al produsului.

Baza legală

Condițiile complete sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014, în special articolele 9–16, și de OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor.